TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
Código Sence: 1238024139
Modulos
1
FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL CONFLICTO
Identificar los fundamentos de la negociación y mediación de conflictos de acuerdo con el contexto situacional.
2
CARACTERÍSTICAS DE UN CONFLICTO
Reconocer los elementos claves de los conflictos de acuerdo a sus etapas.
3
NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN
Aplicar técnicas de negociación y mediación de conflictos respetando protocolos comunicacionales.